--- title: Moduł Serwisowy description: "## Utworzenie Serwisanta Użytkownik, przed rozpoczęciem korzystania z Modułu Serwis, powinien utworzyć w systemie osobę serwisową (Serwisanta), która zostanie powiązana, w dalszych etapach konfiguracji systemu Safestar, z danymi serwisami. Aby to zrobić, należy wejść kolejno w: **Moduł Konto → Interwencje,…" url: "https://pl.safestar.ai/docs/modul-serwis/" updated: "2025-02-05" category: Inne --- # Moduł Serwisowy ## Utworzenie Serwisanta Użytkownik, przed rozpoczęciem korzystania z Modułu Serwis, powinien utworzyć w systemie osobę serwisową (Serwisanta), która zostanie powiązana, w dalszych etapach konfiguracji systemu Safestar, z danymi serwisami. Aby to zrobić, należy wejść kolejno w: **Moduł Konto → Interwencje, Specjaliści → Dodaj interwencję** Należy w tym miejscu uzupełnić pola: 1. **Konto**– pod którym serwisant ma funkcjonować. 2. **Rodzaj interwencji**– "Serwis techniczny", aby system wiedział z jakimi funkcjami Modułu Serwisowego powiązać serwisanta. 3. **Nazwa interwencji**– nazwa, pod którą w systemie widnieć będzie serwisant. 4. **Użytkownik**– pole, którego uzupełnienie jest niezbędne, aby serwisant miał dostęp do Modułu Serwis ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image001-7.jpg) Po utworzeniu serwisanta, można przejść do **Modułu Serwis**. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image003-7-1024x533.jpg) ## Filtrowanie serwisów **Moduł Serwis** posiada **dwa sposoby na filtrowanie serwisów**. ** ** ### Formularz Filtry Na formuarzu Filtru można wyszukać utworzone serwisy, między innymi po nazwie serwisu, ulicy, mieście, dystansie, kodzie pocztowym, serwisancie, obiekcie, kliencie lub opisie usterki. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image005-6.jpg) ### Filtr statusów serwisu **Drugi sposób** na filtrowanie serwisów to skorzystanie z **filtrów statusu serwisu**, znajdujących się nad listą serwisów, które użytkownik może dodatkowo skonfigurować w edycji konta: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image008.gif) Należy wybrać filtry, które interesują użytkownika (filtry można łączyć jak na obrazku - Pomoc, Problem, W Realizacji, Nowy. Są one filtrami połączonymi, co oznacza, że zostaną wyfiltrowane tylko te serwisy, które mają ustawione właśnie takie statusy). Po wybraniu filtrów, wystarczy nacisnąć **Ustaw**.  Dodatkowe filtry statusu (statusy serwisu) użytkownik może skonfigurować w: **Moduł Konto → Konta → Edycja Konta (ikona ołówka)→ Zakładka Serwis** ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image009-2-1024x342.png) ## Dodawanie Serwisu W celu utworzenia serwisu należy wybrać zakładkę **Serwis** i wybrać przycisk **Dodaj Serwis**: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image011-6.jpg) Użytkownik zobaczy formularz dodawania serwisu, który dzieli się na pięć części: 1. Dane Podstawowe – rejestrujący, kategoria, status, data zlecenia oraz data realizacji. 2. Adres obiektu w serwisie – dane na temat lokalizacji obiektu oraz osób kontaktowych. 3. Opis zlecenia – opis oraz rodzaj usługi, pola informacyjne. 4. Dane firmy serwisowej – informacje na temat firmy serwisowej i jej lokalizacji. 5. Wizyty - **wymaga skonfigurowania zadania opisanego w punkcie 4**; w tym miejscu definiujemy, kiedy serwis ma się odbyć. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image013-6-1024x731.jpg) ### Sekcja "Dane Podstawowe" W tym miejscu należy zdefiniować **Kategorię** i **Status zlecenia**, oraz **datę zlecenia** i **planowanej realizacji**. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image015-5.jpg) Użytkownik może dodać swoje kategorie serwisu w zakładce **Serwis**, znajdującej się w edycji konta, analogicznie, jak  na obrazkach poniżej: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image018.gif) ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image019-3.jpg) ### Sekcja "Adres obiektu w serwisie" Po wybraniu obiektu pola zostaną uzupełnione automatycznie danymi wprowadzonymi w obiekcie, pojawi się również możliwość wybrania osoby kontaktowej, przypisanej do wybranego obiektu.  Użytkownik ma do dyspozycji w tym miejscu przycisk funkcyjny **Otwórz obsługę**, po jego naciśnięciu pojawi się podgląd obiektu w **Module Konsola**: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image021-4.jpg) ### Sekcja "Opis zlecenia" Kolejne pole to **Opis zlecenia**, po kliknięciu w pole opis, generuje się automatycznie informacja o tym, kto dodaje informacje (można usunąć automatycznie wygenerowaną wiadomość):   ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image023-2.jpg) Użytkownik może wybrać rodzaj usługi, w przypadku usługi płatnej, pojawią się  dodatkowe pola konfiguracyjne, takie, jak prezentowane na obrazku: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image025-2.jpg) ### Sekcja "Dane firmy serwisowej" Wprowadzenie danych firmy serwisowej jest istotne dla kolejnego pola - **Wizyty**. Bez zdefiniowanej firmy serwisowej, użytkownik nie będzie miał możliwości zaplanowania wizyty dla niej: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image028.gif) **WAŻNA INFORMACJA!** Użytkownik musi również pamiętać, że w przypadku, gdyby chciał dodać w polu **Wybierz firmę** wcześniej utworzone konto dla serwisu, musi jeszcze wejść w edycję takiego konta i w zakładce **Serwis** wybrać opcję "Tak" dla pola **Firma Serwisowa**, a następnie wpisać, o które konto chodzi: **Moduł Konto → Edycja konta → Zakładka Serwis** ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image029.jpg) ### Sekcja "Wizyty" ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image031-1.jpg) Po wybraniu przycisku **dodaj wizytę**, użytkownik zobaczy kolejny formularz, w którym będzie mógł określić początek i koniec prac serwisowych, zostawić notatki i opisać czynności do wykonania przez serwisanta: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image033-1-1024x685.jpg) Po utworzeniu i zapisaniu zmian, wizyta widoczna jest tak, jak na obrazku  poniżej: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image035-1.jpg) Wystarczy teraz zapisać wszystkie wprowadzone zmiany w formularzu dodawania serwisu i od teraz serwis będzie widoczny w **Module Serwis** na liście serwisów oraz w **Kalendarzu** ## Obsługa serwisu Serwisant (użytkownik), po zalogowaniu do systemu, będzie miał dostęp do wszystkich potrzebnych danych w module serwisowym z poziomu listy serwisów oraz w widoku Kalendarza. ### Lista serwisów ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image038.gif) ### Zlecenia widoczne w kalendarzu. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image039-2-1024x167.jpg) Serwisant, po wejściu w zaplanowany serwis (tutaj Demo DMSI, jak na obrazku powyżej), będzie mógł wybrać jedną z czterech opcji: - Otwórz zlecenie - spowoduje przejście do standardowego widoku serwisu(widok identyczny jak przy tworzeniu serwisu, lecz bez możliwości edycji niektórych danych). - Pokaż wizytę - przenosi do widoku podglądu wizyty (identyczny widok jak ten przy tworzeniu wizyty przy dodawaniu serwisu). - Odepnij serwisanta - usuwa zaplanowaną wizytę (zaplanowany serwis nie będzie miał przypiętego serwisanta). - Zmień datę - umożliwia zmianę daty wizyty. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image043.jpg) ## Konserwacje **Moduł serwisowy** oferuje także możliwość ustawiania **konserwacji**, tzn. okresowo generowanych przez system serwisów, gdy wiadomo że serwis ma odbyć się np. raz w miesiącu. Jeżeli użytkownik chce skonfigurować konserwację, powinien wejść kolejno w: **Moduł Konto → Obiekty → Edycja obiektu → Dane → Konserwacje** ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image045.jpg) Gdy użytkownik dodał konserwacje, może zapisać zmiany. Od teraz w systemie będzie automatycznie generować się serwis dla serwisantów. ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image046.jpg) ## Obsługa z poziomu konsoli **Moduł Serwisowy** umożliwia również obsługę zleceń z poziomu konsoli. Można między innymi zgłaszać nowe zlecenia, bądź utworzyć zawieszenie, powiązane z istniejącym serwisem. ### Zgłaszanie serwisu Po wejściu w obsługę zdarzenia użytkownik może zgłosić serwis przyciskiem **Zgłoś Serwis**: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image048.jpg) W przypadku, gdy do obiektu został już dodany wcześniej serwis, system zapyta użytkownika o to czy chce on dodawać do niego kolejne zlecenia serwisowe: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image050.jpg) W kolejnym kroku użytkownik zobaczy **formularz dodawania zlecenia serwisowego**, który można podzielić na cztery części: Informacje o osobie zgłaszającej serwis ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image052.jpg) Adres obiektu w serwisie ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image054.jpg) Dane firmy serwisowej ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image056.jpg) Opis zlecenia ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image058.jpg) Po uzupełnieniu wszystkich pól wystarczy zapisać zmiany (dodać je do systemu) za pomocą przycisku **Dodaj**. Serwis będzie teraz widoczny w zakładce **Serwis**w widoku obsługi zdarzeń z konsoli: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image062.jpg) Z tego widoku można za pomocą przycisków przy serwisie przejść do jego edycji lub wysłania serwisu: ### Wysłanie serwisu W przypadku wysłania serwisu użytkownik zobaczy kolejny formularz, można w nim zaplanować daną wizytę z datą z przyszłości: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image065.jpg) Gdy grupa serwisowa została wysłana do danego serwisu, użytkownik może rozwinąć **listę serwisantów** dla danego serwisu: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image068.gif) ### Zawieszanie obiektu Jeśli użytkownik chciałby zawiesić obiekt (w celu ignorowania sygnałów z niego w sytuacji, gdy ktoś musi wejść na obiekt, przy czym może wygenerować niepożądane sygnały), istnieje możliwość wejścia w zakładkę **Zawieszenia** w widoku obsługi alarmu i użycia przycisku **Dodaj zawieszenie** ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image069.jpg) W momencie, gdy użytkownik wybierze przycisk **Dodaj zawieszenie**, zobaczy standardowy formularz dodawania zawieszeń, rozszerzony o możliwość zaznaczenia pola **"zawieszenie do serwisu"**: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image071.jpg) Po zaznaczeniu pola **"zawieszenie do serwisu"** przy obiekcie, użytkownik zobaczy listę serwisów. W przypadku dodania wizyty do serwisu, użytkownik może wybrać, dla którego serwisu utworzone jest zawieszenie obiektu. Po wprowadzeniu zawieszenia, użytkownik może je usunąć lub edytować ponownie: ![](https://safestar.ai/wp-content/uploads/safestarpl/2021/03/image073.jpg)